Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Contactas con nosotros: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mensaje o consulta
• Suscribes a nuestro boletín: Dirección de correo electrónico
• Dejas comentarios: Nombre, email y contenido del comentario
• Participas en encuestas: Respuestas y opiniones sobre nuestros servicios

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos almacenados en tu dispositivo
• Datos de geolocalización: Ubicación aproximada basada en tu dirección IP
• Referencia: Sitio web desde el cual llegaste a MyMovile

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de:

• Redes sociales: Si interactúas con nuestro contenido en plataformas sociales
• Servicios de análisis: Google Analytics, Facebook Pixel
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro sitio web

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

• Responder a tus consultas y solicitudes de información
• Proporcionar guías y asesoramiento sobre cobertura móvil
• Personalizar tu experiencia en nuestro sitio web
• Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre tus consultas

2.2 Comunicaciones

• Enviar boletines informativos (solo si te has suscrito)
• Notificarte sobre actualizaciones de cobertura en zonas de tu interés
• Informar sobre nuevos artículos del blog relevantes
• Enviar comunicaciones administrativas importantes

2.3 Mejora del Sitio Web

• Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la navegación
• Identificar problemas técnicos y solucionarlos
• Optimizar el contenido según los intereses de los visitantes
• Realizar pruebas A/B para mejorar la experiencia de usuario

2.4 Marketing y Publicidad

• Mostrar publicidad relevante basada en tus intereses
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
• Crear audiencias personalizadas para publicidad dirigida
• Remarketing a visitantes anteriores de nuestro sitio

2.5 Seguridad y Cumplimiento Legal

• Proteger contra fraude, spam y actividades maliciosas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a solicitudes legales de autoridades
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

3.1 Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia.

3.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio

• Mantener tu sesión activa mientras navegas
• Recordar tu preferencia de idioma
• Seguridad y prevención de fraude

Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usas el sitio

• Google Analytics: Análisis de tráfico y comportamiento
• Tiempo de carga de páginas y errores técnicos
• Páginas más visitadas y flujo de navegación

Cookies de Funcionalidad: Mejoran la experiencia del usuario

• Recordar tus preferencias y configuraciones
• Personalización de contenido según tus intereses
• Chat en vivo y asistencia al cliente

Cookies de Publicidad: Publicidad relevante y personalizada

• Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones
• Google Ads: Remarketing y audiencias personalizadas
• Medición de efectividad publicitaria

3.3 Gestión de Cookies

Puedes controlar y eliminar cookies mediante:

• Configuración del navegador: La mayoría permiten bloquear cookies
• Nuestro banner de cookies: Acepta, rechaza o personaliza al entrar al sitio
• Herramientas de exclusión: Google Analytics Opt-out, Facebook settings

4. Compartir tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tus datos con:

4.1 Proveedores de Servicios

• Alojamiento web: Empresas que hospedan nuestro sitio web
• Email marketing: Plataformas para enviar boletines (ej. MailChimp)
• Análisis: Google Analytics, herramientas de estadísticas
• Soporte técnico: Proveedores de mantenimiento del sitio

4.2 Socios Comerciales

• Operadores móviles: Cuando solicitas información específica sobre planes
• Afiliados: Si realizas una compra a través de enlaces de afiliados
• Colaboradores: Empresas con las que tenemos acuerdos de marketing

4.3 Obligaciones Legales

Podemos divulgar tu información si:

• Es requerido por ley o proceso legal
• Es necesario para proteger nuestros derechos legales
• Se requiere para investigar fraude o seguridad
• Es necesario para proteger la seguridad de los usuarios

4.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse al nuevo propietario.

5. Seguridad de la Información

5.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas
• Firewalls: Protección contra accesos no autorizados
• Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos personales
• Copias de seguridad: Respaldos regulares para prevenir pérdida de datos
• Monitoreo: Vigilancia constante de actividades sospechosas

5.2 Limitaciones

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información. Te recomendamos:

• Usar contraseñas seguras y únicas
• No compartir tus credenciales de acceso
• Mantener actualizado tu software y antivirus
• Ser cauteloso con correos electrónicos sospechosos

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Consultas y contacto: 2 años desde el último contacto
• Suscripciones a boletín: Hasta que te des de baja
• Datos de navegación: Generalmente 26 meses (Google Analytics)
• Obligaciones legales: Según requiera la ley chilena
• Resolución de disputas: Hasta que se resuelvan conflictos legales

Después del período de retención, eliminamos o anonimizamos tu información de manera segura.

7. Tus Derechos de Privacidad

Según la legislación chilena, tienes los siguientes derechos:

7.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.

7.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

7.3 Derecho de Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu información personal (con ciertas excepciones legales).

7.4 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo.

7.5 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar tus datos en formato estructurado y de uso común.

7.6 Derecho a Retirar Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en consentimiento.

7.7 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:

• Email: info@mymovile.com
• Teléfono: +9774295599687
• Dirección: Estévez 5560 6 C Gral. Juana, AR-R 0566, Chile

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días hábiles.

8. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre/madre y descubres que tu hijo ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente para eliminarla.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (operadores móviles, proveedores de servicios satelitales, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos (Google Analytics, servicios de hosting). Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Tomamos medidas para asegurar que tus datos reciban protección adecuada.

11. Marketing por Email

11.1 Suscripción

Si te suscribes a nuestro boletín, recibirás:

• Actualizaciones sobre cobertura móvil en Chile
• Nuevos artículos del blog
• Guías y recursos útiles
• Ocasionalmente, ofertas de nuestros socios (claramente identificadas)

11.2 Cancelación de Suscripción

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante:

• Enlace "Cancelar suscripción" al pie de cada email
• Enviando un email a info@mymovile.com con asunto "Baja boletín"
• Contactando por teléfono al +9774295599687

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Email a suscriptores registrados
• Actualización de la fecha "Última actualización" al inicio de este documento

Te recomendamos revisar esta política regularmente. El uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

13. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos has dado permiso explícito
• Ejecución de contrato: Para proporcionar servicios solicitados
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y marketing
• Obligación legal: Para cumplir con leyes aplicables

14. Información de Contacto

Para preguntas, inquietudes o ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos: