Política de Reembolso

1. Naturaleza de Nuestros Servicios

1.1 Servicios Gratuitos

La mayoría de los servicios de MyMovile son completamente gratuitos:

• Acceso al sitio web: Navegación y lectura de contenido sin costo
• Artículos del blog: Información y guías disponibles gratuitamente
• Comparativas básicas: Información sobre operadores sin cargo
• Consultas generales: Preguntas básicas respondidas sin costo

1.2 Servicios de Pago (Si Aplicable)

En caso de que MyMovile ofrezca servicios de pago en el futuro, tales como:

• Asesoramiento personalizado premium
• Informes detallados de cobertura
• Consultoría para expediciones remotas
• Guías descargables premium
• Membresías o suscripciones

Esta política de reembolso aplicará según los términos establecidos a continuación.

2. Derecho de Retracto

2.1 Período de Retracto (Ley del Consumidor Chilena)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile:

• Compras online: Tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del servicio o confirmación de compra
• Sin necesidad de justificación: No necesitas dar una razón para ejercer este derecho
• Reembolso completo: Recibirás el 100% del monto pagado
• Sin penalizaciones: No se aplicarán cargos por ejercer este derecho

2.2 Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho de retracto NO aplica a:

• Servicios ya prestados completamente: Si ya recibiste y utilizaste el servicio completo con tu conformidad expresa
• Contenido digital descargado: Archivos o informes digitales ya descargados o accedidos
• Servicios personalizados: Informes o asesorías creadas específicamente para ti y ya entregados
• Emergencias: Servicios de asesoramiento de emergencia ya prestados

3. Condiciones para Reembolsos

3.1 Servicios Elegibles para Reembolso

Puedes solicitar reembolso en las siguientes situaciones:

3.2 Situaciones Especiales

Servicios de Asesoramiento:

• Si cancelaste después de la primera sesión pero antes de completar el servicio: Reembolso proporcional del 60-70%
• Si no quedaste satisfecho con la primera sesión: Reembolso completo si lo solicitas dentro de 48 horas
• Si completaste todas las sesiones: Sin reembolso disponible

Informes Personalizados:

• Antes de recibir el informe: Reembolso completo
• Después de recibir el informe: No reembolsable (ya consumiste el producto)
• Informe con errores significativos: Corrección gratuita o reembolso completo

Suscripciones Mensuales/Anuales:

• Primer mes: Reembolso completo si cancelas dentro de 10 días
• Después del primer mes: Reembolso prorrateado del tiempo no utilizado
• Cancelación antes de renovación: Sin cargo adicional, acceso hasta fin del período pagado

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Envía tu solicitud de reembolso a través de uno de estos canales:

• Email: info@mymovile.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
• Teléfono: +9774295599687 (Lun-Vie 9:00-18:00)
• Formulario web: Página de contacto

Paso 2: Información Requerida

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o transacción
• Fecha de compra del servicio
• Descripción del servicio contratado
• Razón de la solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado
• Comprobante de pago (captura de pantalla o email de confirmación)

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Consideraremos:

• Tiempo transcurrido desde la compra
• Estado del servicio (entregado, en proceso, no iniciado)
• Cumplimiento de condiciones de reembolso
• Historial de tu cuenta (si aplicable)

Paso 4: Resolución

Recibirás una respuesta indicando:

• Aprobado: Monto y plazo de reembolso
• Parcialmente aprobado: Monto ajustado y justificación
• Rechazado: Razones específicas del rechazo

Paso 5: Procesamiento del Reembolso

Si tu solicitud es aprobada:

• Reembolso procesado dentro de 10 días hábiles
• Mismo método de pago utilizado en la compra
• Recibirás email de confirmación con número de seguimiento

4.2 Plazos de Procesamiento

Según Método de Pago:

• Tarjeta de crédito/débito: 10-15 días hábiles (depende del banco emisor)
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Otro procesador: Según políticas del procesador (5-10 días)

5. Devoluciones y Cancelaciones

5.1 Cancelación de Servicios Futuros

Servicios Programados:

• Más de 7 días antes: Reembolso completo (100%)
• 3-7 días antes: Reembolso del 75%
• 24-72 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: Sin reembolso
• No asistencia sin aviso: Sin reembolso

Emergencias o Situaciones Excepcionales:

En casos de fuerza mayor (enfermedad grave, accidente, desastre natural), evaluaremos caso por caso para ofrecer:

• Reprogramación sin costo adicional
• Crédito para uso futuro
• Reembolso parcial o completo según circunstancias

5.2 Reprogramación vs Reembolso

En algunos casos, puede ser más conveniente reprogramar en lugar de solicitar reembolso:

• Ventaja: Mantienes el servicio completo sin pérdidas
• Flexibilidad: Reprogramación gratuita una vez dentro de 90 días
• Opción: Siempre puedes solicitar reembolso si prefieres no reprogramar

6. Excepciones y Limitaciones

6.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Servicios gratuitos: Información, guías y contenido sin costo
• Promociones especiales: Ofertas claramente marcadas como "no reembolsables"
• Servicios completados: Ya prestados en su totalidad con tu satisfacción inicial
• Contenido digital accedido: Informes, guías o archivos ya descargados o visualizados
• Servicios de terceros: Enlaces de afiliados o servicios de operadores móviles externos

6.2 Limitaciones de Responsabilidad

7. Disputas y Reclamos

7.1 Resolución Amistosa

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:

1. Contacta a nuestro equipo de atención: Explica tu insatisfacción detalladamente
2. Escalamiento: Si no resuelve el problema, solicitaremos que un supervisor revise tu caso
3. Mediación: Ofrecemos mediación voluntaria para resolver disputas
4. Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles para resolución final

7.2 SERNAC y Protección al Consumidor

Como consumidor en Chile, tienes derecho a:

• Presentar reclamo ante SERNAC: www.sernac.cl
• Mediación: Servicio gratuito de mediación del SERNAC
• Acción legal: Tribunales de Policía Local competentes
• Denuncia colectiva: Si detectas patrones de incumplimiento

7.3 Arbitraje

Para disputas que no se resuelvan por mediación, acordamos someternos a arbitraje vinculante según:

• Reglas de arbitraje de la Cámara de Comercio de Santiago
• Árbitro neutral designado de común acuerdo
• Costos compartidos entre las partes
• Decisión final y vinculante

8. Métodos de Reembolso

8.1 Reembolso al Método de Pago Original

Por defecto, los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: Crédito a tu cuenta de tarjeta
• Tarjeta de débito: Depósito a cuenta asociada
• Transferencia: Devolución a cuenta bancaria de origen
• PayPal: Crédito a tu cuenta PayPal

8.2 Métodos Alternativos

Si el método original no está disponible, ofrecemos:

• Transferencia bancaria: A cuenta que nos proporciones
• Crédito en cuenta: Para uso futuro en MyMovile (opción más rápida)
• Otro método acordado: Según disponibilidad y costos

8.3 Comisiones y Gastos

• Reembolsos completos: Sin deducción de comisiones
• Reembolsos parciales: Podemos deducir comisiones de procesamiento de pago
• Transferencias internacionales: Gastos bancarios pueden aplicar
• Cambio de divisa: Tipo de cambio al momento del reembolso

9. Garantía de Satisfacción

9.1 Nuestro Compromiso

En MyMovile nos comprometemos a:

• Proporcionar información precisa y actualizada
• Responder consultas dentro de 24-48 horas
• Ofrecer asesoramiento honesto y profesional
• Procesar reembolsos de manera justa y oportuna
• Mejorar continuamente basándonos en tu feedback

9.2 Garantía de Primera Sesión

Para servicios de asesoramiento pagados:

• Si no quedas satisfecho con la primera sesión, te reembolsamos el 100%
• Debes solicitar el reembolso dentro de 48 horas de la sesión
• Solo necesitas indicar que no cumplió tus expectativas
• Sin preguntas adicionales, sin complicaciones

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios
• Nuevas regulaciones legales
• Mejoras en procesos de reembolso
• Feedback de usuarios

Te notificaremos de cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en el sitio web
• Email a usuarios registrados
• Actualización de la fecha al inicio de este documento

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente para nuevas transacciones. Transacciones anteriores se regirán por la política vigente al momento de la compra.

11. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes sobre esta política:

12. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto demora un reembolso?

Procesamos reembolsos en 10 días hábiles. El tiempo total depende de tu banco/procesador de pagos (puede tomar 5-15 días adicionales).

¿Puedo cambiar de servicio en lugar de pedir reembolso?

Sí, ofrecemos cambios de servicio sin costo adicional si el nuevo servicio tiene valor similar o superior (pagas la diferencia).

¿Qué pasa si mi servicio no cumplió expectativas?

Contáctanos inmediatamente. Evaluaremos la situación y ofreceremos soluciones: corrección, servicio adicional o reembolso según corresponda.

¿Los servicios gratuitos tienen garantía?

Los servicios gratuitos se proporcionan "tal cual". No hay garantías ni reembolsos, pero valoramos tu feedback para mejorar.

¿Puedo obtener reembolso si cambié de opinión sobre mi viaje?

Sí, dentro del período de retracto de 10 días. Después de ese período, solo si no has utilizado el servicio contratado.